Arbeitgeber: Hutchison Drei Austria GmbH
Einsatzort: Erfurt (Thüringen)
Jobs bei 3
Steigen Sie ein, steigen Sie auf.
Senior Teamleader (m/w)
Customer Service Erfurt
Hutchison Drei Austria GmbH ist ein 100%iges Tochterunternehmen von Hutchison Whampoa Limited in Hongkong und startete im Mai 2003 unter der Marke „3“ als einziger reiner UMTS-Anbieter in Österreich. Das 3MegaNetz ist mit 94% UMTS-Netzabdeckung Österreichs größtes UMTS-Netz und deckt 99% der österreichischen Bevölkerung mit Basisdiensten ab. Drei hat es sich zum Ziel gesetzt, seinen Kunden die modernste Art der mobilen Kommunikation zur Verfügung zu stellen – innovativ, einfach verständlich und zu einem ausgezeichneten Preis-Leistungs-Verhältnis.
In dieser Funktion haben Sie die Möglichkeit der proaktiven und eigenverantwortlichen Mitarbeit und Mitgestaltung unserer Kundenbetreuung unter Berücksichtigung von Zeit-, Kosten- und Qualitätsaspekten. Sie sollten ein Teamplayer sein, aber auch Aufgaben eigenverantwortlich bearbeiten können und bereit sein, in diesem Aufgabengebiet zu wachsen und sich weiterzuentwickeln.
Ihre Aufgaben:
- Personelle und fachliche Führung eines Teams von 6-10 Teamleadern im Schichtdienst
- Bereichsverantwortung für bis zu 180 Teammitglieder
- Aktive Steuerung von Teambuilding-Maßnahmen
- Verantwortung für das Erreichen der Bereichsziele durch laufende Erfolgskontrolle und regelmäßige Entwicklungsgespräche mit den Teamleadern
- Erarbeitung von Zielvorgaben und Festlegung von Qualitätsmaßnahmen in Abstimmung mit der Führungskraft
- Analyse der operativen Abläufe und Veranlassung von Verbesserungsmaßnahmen
- Entwicklung von Strategien für die Steuerung des Tagesgeschäftes
- Verantwortung für die Auswahl der Teamleader in Zusammenarbeit mit HR
- Erstellung verbindlicher Bereichs-Forecasts
- Gestaltung und Moderation von Teammeetings und anderen Kommunikations-Plattformen
- Begleitung von Projekten
- Enge Zusammenarbeit mit dem Headquarter in Wien und gelegentliche Dienstreisen nach Österreich
Ihr Profil:
- Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium
- 5 Jahre Berufserfahrung, davon mind. 2 Jahre nachweisliche Führungserfahrung, vorzugsweise in einem Telekommunikationsunternehmen
- Call Center Erfahrung in einer Supervisor-/Teamleader-Funktion sowie Coaching-Erfahrung
- Vertraut mit Call Center Software, Prozessen, Verfahren, Techniken und Tools
- Erfahrung in der Handhabung und Vermittlung von definierten Call Center KPI’s
- Hohe soziale Kompetenz sowie eine ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit
- Verantwortungsbewusstes und eigenverantwortliches Handeln im Sinne einer Vorbildfunktion
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Planungs- und Organisationsgeschick, strukturierte Arbeitsweise
- Hohe Ziel- und Ergebnisorientierung
- Durchsetzungsvermögen und Entscheidungsfreudigkeit
- Ausgeprägtes unternehmerisches / betriebswirtschaftliches Denken und Handeln
- Konfliktlösungskompetenz
Wir bieten Ihnen:
- Eine interessante Führungsaufgabe in einem innovativen und erfolgreichen Weltkonzern
- Leistungs- und verantwortungsgerechte Entlohnung
- Interessante Weiterbildungsmöglichkeiten
- Freiwillige Sozialleistungen
Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben bewerben Sie sich gerne per E-Mail an drei_erfurt@inaudito.de oder schriftlich an Hutchison Drei Austria GmbH, Sandra Riedel / Arnstädter Straße 50, 99096 Erfurt.
Fakten zur Stelle:
Vertragsart: Festeinstellung
Arbeitszeit: Vollzeit
Zeitraum: ab sofort
Einsatzort: Erfurt (Thüringen)
Bewerbung per: E-Mail, Post