Competence Call Center ist eines der führenden Call Center Europas. Mehr als 4.500 Service Professionals bieten an 12 Standorten in 8 Ländern internationale Call Center Services auf höchstem Niveau. Als Qualitätsanbieter setzen wir Kommunikationslösungen für namhafte nationale und internationale Unternehmen um.
Für unseren Partner Samsung suchen wir ab sofort eine/n erfahrene/n Senior Quality Manager/in Customer Care.
Sie verantworten alle Aktivitäten rund um Training, Quality bzw. Prozessoptimierung an 2 deutschen Standorten und sorgen dafür, dass diese die gewünschten Ergebnisse erzielen.
Sie führen ein junges Team, das mit Ihrer Hilfe
• durch gezielte Analysen und unter Einbeziehung der Inputs von Samsung den Trainingsbedarf ermittelt,
• entsprechende Trainings konzipiert, plant und
• mit effizienten Methoden zielgruppengerecht durchführt.
Zusätzlich arbeitet Ihr Team an
• der Optimierung von Contact Center Prozessen
• und trägt mit der nutzergerechten Bereitstellung von Supportinformationen innerhalb der einzelnen
Teams zu einer exzellenten Serviceerfahrung der Kunden bei.
Weitere Aufgaben:
• Erster Ansprechpartner für Samsung in Bezug auf die Themen Training, Quality, Prozessverbesserung und Reporting
• Sicherstellung der Weiterentwicklung der Mitarbeiter des eigenen Teams
• Steuerung der Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen
• Aufbau und Sicherstellung eines aussagekräftigen Training- und Quality-Reportings nach den Vorgaben von Samsung inkl. deren Präsentation beim Partner
Sie zeichnen sich aus durch:
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Führungskraft in einer vergleichbaren Position
• Sehr gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere in Excel, sowie technisches Verständnis
• Sehr gute Englischkenntnisse
• Exzellente Kommunikationsfähigkeit
• Hohe soziale Kompetenz und Organisationskompetenz
• Konfliktfähigkeit, Durchsetzungsvermögen und Verhandlungsgeschick
• Analytisches Denken und wirtschaftliches Verständnis
• Ziel- und lösungsorientiertes Arbeiten
• Hohe Einsatzbereitschaft und sportlichen Ehrgeiz
• Starke Belastbarkeit und Eigenmotivation
• Selbstsicheres, repräsentatives Auftreten
Sie sind selbständiges, professionelles, systematisches Arbeiten gewöhnt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Gern beantwortet unser Recruiting Team auch vorab Ihre Fragen unter 030 – 520 025 333